A presente política de reembolso explica como funcionam os reembolsos, os cancelamentos e o direito de retratação para as subscrições pagas do Humidor AI. Faz parte integrante das nossas Condições de utilização e deve ser lida em conjunto com elas.
O Humidor AI oferece um plano gratuito e dois planos de subscrição pagos, Mid e Pro, faturados mensal ou anualmente consoante o plano escolhido. Uma subscrição paga dá-lhe acesso a funcionalidades adicionais durante o período de faturação que pagou.
As subscrições renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação até que as cancele.
O Humidor AI está disponível através de mais do que um canal, e cada canal tem o seu próprio vendedor. Utilize aquele que corresponde ao local onde efetivamente subscreveu. Em caso de dúvida, o recibo que recebeu no momento da compra indicá-lo-á.
Para as subscrições adquiridas dentro da aplicação Android, a Google é o vendedor oficial e processa todos os pagamentos. Nunca recebemos nem armazenamos os seus dados bancários.
Se a Google recusar um pedido que considera justificado, escreva-nos para support@humidor-ai.com. Podemos rever o seu caso e pedir à Google que emita um reembolso em nosso nome.
Para as subscrições adquiridas no nosso site web, o nosso processo de encomenda é assegurado pelo nosso revendedor em linha Paddle.com. A Paddle.com é o comerciante oficial (Merchant of Record) de todas as encomendas do nosso site web e trata de todas as questões de faturação, do processamento de pagamentos, da emissão de faturas e dos reembolsos. Nunca recebemos nem armazenamos os seus dados bancários.
Se reside na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, beneficia de um direito de retratação de 14 dias a contar da data de subscrição, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Os consumidores do Reino Unido beneficiam de um direito equivalente ao abrigo das Consumer Contracts Regulations 2013.
Uma vez que uma subscrição lhe dá acesso imediato a um serviço digital, é-lhe pedido no momento da compra que solicite expressamente que a execução comece de imediato e que reconheça que perderá o seu direito de retratação assim que a execução tiver começado. Esta formalidade é exigida pela mesma Diretiva.
Por conseguinte:
Para exercer este direito, contacte o vendedor correspondente ao seu canal, conforme indicado na secção 2, ou escreva-nos para support@humidor-ai.com. Não é exigida qualquer fórmula específica.
Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento põe termo às renovações futuras; não constitui, em si mesmo, um reembolso do período já pago.
Após o cancelamento, mantém o acesso às funcionalidades pagas até ao final do período que já pagou. A sua conta regressa então ao plano gratuito. A sua coleção, o seu diário e as suas fotografias não são eliminados no final de uma subscrição.
Quando é oferecido um período de teste gratuito, este converte-se automaticamente numa subscrição paga de renovação automática no final do período de teste, salvo cancelamento prévio. Para evitar a cobrança, cancele antes do último dia do teste, através do canal onde subscreveu.
Para além dos direitos legais descritos acima, analisaremos um pedido de reembolso, ao nosso critério, quando:
Escreva para support@humidor-ai.com indicando o endereço de correio eletrónico da sua conta e a data aproximada da cobrança. Procuramos responder no prazo de 5 dias úteis.
Se verificar uma cobrança que não reconhece, esta aparecerá normalmente no seu extrato com o nome do vendedor correspondente ao seu canal e não com o nosso. Contacte o Google Play ou a Paddle conforme indicado na secção 2, e escreva-nos também para que o possamos ajudar a identificá-la.
Os reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original. O prazo depende do vendedor e do seu banco, situando-se geralmente entre 5 e 10 dias úteis.
Podemos atualizar a presente política para refletir alterações nos nossos canais de venda ou na legislação aplicável. A data que figura no topo desta página indica a versão mais recente. A política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa compra.
Humidor Etc., uma divisão da Quadriom Son & Image Inc.
Número de empresa do Quebeque (NEQ): 1165048894
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Correio eletrónico: support@humidor-ai.com
Consumidores residentes na União Europeia: pode também utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.
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