Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
Applicazione: Humidor AI

La presente politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi, le disdette e il diritto di recesso per gli abbonamenti a pagamento a Humidor AI. Costituisce parte integrante delle nostre Condizioni di utilizzo e va letta congiuntamente a esse.

1. Che cosa state pagando

Humidor AI offre un piano gratuito e due piani di abbonamento a pagamento, Mid e Pro, fatturati mensilmente o annualmente a seconda del piano scelto. Un abbonamento a pagamento dà accesso a funzionalità aggiuntive per la durata del periodo di fatturazione pagato.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione fino alla disdetta.

2. Il luogo del vostro acquisto determina chi gestisce il rimborso

Humidor AI è disponibile attraverso più di un canale, e ciascun canale ha il proprio venditore. Utilizzate quello corrispondente al luogo in cui vi siete effettivamente abbonati. In caso di dubbio, la ricevuta ricevuta al momento dell'acquisto ve lo indicherà.

2.1 Abbonamenti acquistati nell'applicazione Android (Google Play)

Per gli abbonamenti acquistati all'interno dell'applicazione Android, Google è il venditore ufficiale ed elabora tutti i pagamenti. Non riceviamo né conserviamo mai i vostri dati bancari.

• Gestire o disdire il vostro abbonamento: play.google.com/store/account/subscriptions
• Richiedere un rimborso a Google: support.google.com/googleplay/answer/2479637

Se Google rifiuta una richiesta che ritenete giustificata, scriveteci a support@humidor-ai.com. Possiamo esaminare il vostro caso e chiedere a Google di emettere un rimborso per nostro conto.

2.2 Abbonamenti acquistati sul nostro sito web

Per gli abbonamenti acquistati sul nostro sito web, il nostro processo di ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il commerciante ufficiale (Merchant of Record) di tutti gli ordini del nostro sito web e gestisce tutte le richieste relative alla fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti, l'emissione delle fatture e i rimborsi. Non riceviamo né conserviamo mai i vostri dati bancari.

• Richieste di fatturazione e rimborso: paddle.net
• Potete anche scriverci a support@humidor-ai.com e trasmetteremo la vostra richiesta.

3. Diritto di recesso — consumatori dell'Unione europea, dello SEE e del Regno Unito

Se risiedete nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, beneficiate di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di sottoscrizione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. I consumatori del Regno Unito beneficiano di un diritto equivalente ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013.

Poiché un abbonamento dà accesso immediato a un servizio digitale, al momento dell'acquisto vi viene chiesto di richiedere espressamente che l'esecuzione abbia inizio immediatamente e di riconoscere che perderete il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione. Questa formalità è richiesta dalla stessa Direttiva.

Di conseguenza:

• Se avete dato tale consenso espresso e l'accesso alle funzionalità a pagamento è iniziato, il diritto di recesso non si applica più.
• Se non avete dato tale consenso, o se l'accesso non è ancora iniziato, potete recedere entro 14 giorni e ottenere un rimborso integrale.

Per esercitare questo diritto, contattate il venditore corrispondente al vostro canale come indicato alla sezione 2, oppure scriveteci a support@humidor-ai.com. Non è richiesta alcuna formula particolare.

4. Disdetta del vostro abbonamento

Potete disdire in qualsiasi momento. La disdetta pone fine ai rinnovi futuri; non costituisce di per sé un rimborso del periodo già pagato.

Dopo la disdetta, mantenete l'accesso alle funzionalità a pagamento fino al termine del periodo che avete già pagato. Il vostro account torna quindi al piano gratuito. La vostra collezione, il vostro diario e le vostre fotografie non vengono eliminati al termine di un abbonamento.

5. Periodi di prova gratuiti

Quando viene offerto un periodo di prova gratuito, questo si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento con rinnovo automatico al termine del periodo di prova, salvo disdetta anticipata. Per evitare l'addebito, disdite prima dell'ultimo giorno della prova, tramite il canale con cui vi siete abbonati.

6. Situazioni in cui rimborsiamo

Oltre ai diritti di legge sopra descritti, esamineremo una richiesta di rimborso, a nostra discrezione, quando:

• vi sia stato addebitato un importo dopo aver disdetto il vostro abbonamento;
• vi sia stato addebitato più di una volta lo stesso periodo di fatturazione;
• un guasto tecnico a noi imputabile vi abbia impedito di utilizzare le funzionalità a pagamento per una parte significativa di un periodo di fatturazione e non siamo riusciti a risolverlo.

Scrivete a support@humidor-ai.com indicando l'indirizzo e-mail del vostro account e la data approssimativa dell'addebito. Cerchiamo di rispondere entro 5 giorni lavorativi.

7. Situazioni in cui non rimborsiamo

• I periodi di fatturazione già trascorsi o già utilizzati, salvo quando la legge disponga diversamente.
• Un ripensamento dopo la scadenza del termine di recesso descritto alla sezione 3.
• L'insoddisfazione per le identificazioni di sigari o i suggerimenti di abbinamento generati dall'intelligenza artificiale. Come indicato nelle nostre Condizioni di utilizzo, questi sono forniti a titolo informativo e di intrattenimento e la loro esattezza non è garantita.
• Gli account chiusi da noi per violazione delle nostre Condizioni di utilizzo.

8. Addebiti che non riconoscete

Se rilevate un addebito che non riconoscete, esso comparirà normalmente sul vostro estratto conto con il nome del venditore corrispondente al vostro canale e non con il nostro. Contattate Google Play o Paddle come indicato alla sezione 2, e scriveteci anche a noi affinché possiamo aiutarvi a identificarlo.

9. Tempi di elaborazione di un rimborso

I rimborsi approvati sono emessi sul mezzo di pagamento originale. I tempi dipendono dal venditore e dalla vostra banca e si collocano generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi.

10. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica per riflettere cambiamenti nei nostri canali di vendita o nella legislazione applicabile. La data riportata in cima a questa pagina indica la versione più recente. La politica in vigore al momento del vostro acquisto si applica a tale acquisto.

11. Contatti

Humidor Etc., una divisione di Quadriom Son & Image Inc.
Numero di impresa del Quebec (NEQ): 1165048894
CP 31, Bureau-Chef
Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 5V8, Canada
E-mail: support@humidor-ai.com

Consumatori residenti nell'Unione europea: potete anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

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