La présente politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements, les annulations et le droit de rétractation pour les abonnements payants à Humidor AI. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec elles.
Humidor AI propose une formule gratuite et deux formules d'abonnement payantes, Mid et Pro, facturées mensuellement ou annuellement selon la formule choisie. Un abonnement payant vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires pendant la durée de la période de facturation que vous avez payée.
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, jusqu'à ce que vous les annuliez.
Humidor AI est offert par plus d'un canal, et chaque canal a son propre vendeur. Veuillez utiliser celui qui correspond à l'endroit où vous vous êtes réellement abonné. En cas de doute, le reçu que vous avez reçu au moment de l'achat vous l'indiquera.
Pour les abonnements achetés dans l'application Android, Google est le vendeur officiel et traite l'ensemble des paiements. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données bancaires.
Si Google refuse une demande que vous estimez justifiée, écrivez-nous à support@humidor-ai.com. Nous pouvons examiner votre dossier et demander à Google d'émettre un remboursement en notre nom.
Pour les abonnements achetés sur notre site web, notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes passées sur le site web et traite l'ensemble des questions de facturation, le traitement des paiements, la facturation et les remboursements. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données bancaires.
Si vous résidez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Les consommateurs du Royaume-Uni bénéficient d'un droit équivalent en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013.
Comme un abonnement vous donne un accès immédiat à un service numérique, il vous est demandé au moment de l'achat de solliciter expressément que l'exécution commence immédiatement et de reconnaître que vous perdrez votre droit de rétractation une fois l'exécution commencée. Cette formalité est exigée par la même directive.
Par conséquent :
Pour exercer ce droit, contactez le vendeur correspondant à votre canal, tel qu'indiqué à la section 2, ou écrivez-nous à support@humidor-ai.com. Aucune formulation particulière n'est exigée.
Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation met fin aux renouvellements futurs ; elle ne constitue pas en soi un remboursement de la période déjà payée.
Après l'annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Votre compte revient ensuite à la formule gratuite. Votre cave, votre journal et vos photos ne sont pas supprimés à la fin d'un abonnement.
Lorsqu'une période d'essai gratuite est offerte, elle se transforme automatiquement en un abonnement payant à renouvellement automatique à la fin de la période d'essai, sauf annulation préalable. Pour éviter d'être facturé, annulez avant le dernier jour de l'essai, par le canal où vous vous êtes abonné.
Au-delà des droits légaux décrits ci-dessus, nous examinerons une demande de remboursement, à notre discrétion, lorsque :
Écrivez à support@humidor-ai.com en indiquant l'adresse courriel de votre compte et la date approximative du prélèvement. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrables.
Si vous constatez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, il apparaîtra normalement sur votre relevé sous le nom du vendeur correspondant à votre canal plutôt que sous le nôtre. Contactez Google Play ou Paddle comme indiqué à la section 2, et écrivez-nous également afin que nous puissions vous aider à l'identifier.
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend du vendeur et de votre banque, et se situe généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter des changements dans nos canaux de vente ou dans la législation applicable. La date figurant en haut de cette page indique la version la plus récente. La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat.
Humidor Etc., une division de Quadriom Son & Image Inc.
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 1165048894
CP 31, Bureau-Chef
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Courriel : support@humidor-ai.com
Consommateurs résidant dans l'Union européenne : vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
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