La presente política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y el derecho de desistimiento para las suscripciones de pago a Humidor AI. Forma parte integrante de nuestras Condiciones de uso y debe leerse conjuntamente con ellas.
Humidor AI ofrece un plan gratuito y dos planes de suscripción de pago, Mid y Pro, facturados mensual o anualmente según el plan elegido. Una suscripción de pago le da acceso a funciones adicionales durante el periodo de facturación que haya abonado.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que las cancele.
Humidor AI está disponible a través de más de un canal, y cada canal tiene su propio vendedor. Utilice el que corresponda al lugar en el que realmente se suscribió. En caso de duda, el recibo que recibió en el momento de la compra se lo indicará.
Para las suscripciones adquiridas dentro de la aplicación Android, Google es el vendedor oficial y procesa todos los pagos. Nunca recibimos ni almacenamos sus datos bancarios.
Si Google rechaza una solicitud que considera justificada, escríbanos a support@humidor-ai.com. Podemos revisar su caso y pedir a Google que emita un reembolso en nuestro nombre.
Para las suscripciones adquiridas en nuestro sitio web, nuestro proceso de pedido se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante oficial (Merchant of Record) de todos los pedidos de nuestro sitio web y gestiona todas las consultas de facturación, el procesamiento de pagos, la emisión de facturas y los reembolsos. Nunca recibimos ni almacenamos sus datos bancarios.
Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de suscripción, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Los consumidores del Reino Unido disponen de un derecho equivalente en virtud de las Consumer Contracts Regulations 2013.
Dado que una suscripción le da acceso inmediato a un servicio digital, en el momento de la compra se le pide que solicite expresamente que la ejecución comience de inmediato y que reconozca que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución. Esta formalidad viene exigida por la misma Directiva.
En consecuencia:
Para ejercer este derecho, contacte con el vendedor correspondiente a su canal según lo indicado en la sección 2, o escríbanos a support@humidor-ai.com. No se exige ninguna fórmula concreta.
Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación pone fin a las renovaciones futuras; no constituye en sí misma un reembolso del periodo ya abonado.
Tras la cancelación, conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo que ya ha abonado. Su cuenta vuelve entonces al plan gratuito. Su colección, su diario y sus fotos no se eliminan al finalizar una suscripción.
Cuando se ofrece un periodo de prueba gratuito, este se convierte automáticamente en una suscripción de pago con renovación automática al final del periodo de prueba, salvo cancelación previa. Para evitar el cargo, cancele antes del último día de la prueba por el canal en el que se suscribió.
Más allá de los derechos legales descritos anteriormente, estudiaremos una solicitud de reembolso, a nuestra discreción, cuando:
Escriba a support@humidor-ai.com indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y la fecha aproximada del cargo. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.
Si observa un cargo que no reconoce, aparecerá normalmente en su extracto con el nombre del vendedor correspondiente a su canal y no con el nuestro. Contacte con Google Play o con Paddle según lo indicado en la sección 2, y escríbanos también para que podamos ayudarle a identificarlo.
Los reembolsos aprobados se emiten en el medio de pago original. El plazo depende del vendedor y de su banco, y suele situarse entre 5 y 10 días hábiles.
Podemos actualizar la presente política para reflejar cambios en nuestros canales de venta o en la legislación aplicable. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica la versión más reciente. La política vigente en el momento de su compra se aplica a dicha compra.
Humidor Etc., una división de Quadriom Son & Image Inc.
Número de empresa de Quebec (NEQ): 1165048894
CP 31, Bureau-Chef
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Correo electrónico: support@humidor-ai.com
Consumidores residentes en la Unión Europea: también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
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